Servicios de la Subsecretaría

• Brindar Información, orientación y educación al consumidor.
• Fomentar y facilitar la creación y actuación de asociaciones locales de consumidores.
• Efectuar controles sobre productos y servicios.
• Recibir y tramitar denuncias de los consumidores y usuarios por compras y contrataciones de servicios.
• Fijar y celebrar conciliaciones entre el denunciante y la empresa denunciada.
• Sancionar a las empresas de bienes y/o servicios que infraccionen la Ley de Defensa al Consumidor y la Ley de Lealtad Comercial.

¿Cómo realizar una denuncia?

Vía mail a defconsumidoravellaneda@gmail.com o personalmente en nuestra oficina con la siguiente documentación:

• Nota relatando lo sucedido.(*)
• Autorización (en caso de no poder concurrir el titular de la compra y/o servicio)
• D.N.I. ambos lados (1 copia. En caso de venir autorizado agregar 1 copia de su DNI)
• Factura de compra.(*)
• Garantía.(*)
• Intervención del Service pertinente al reclamo.(*)

(*) Adjuntar tantas copias como empresas reclamadas

Nuestros derechos como consumidores

• Protección de la salud y seguridad
  Garantizándose que los productos y los servicios comercializados sean inocuos para la salud y la seguridad.
• Protección de los intereses económicos
  
La información veraz, eficaz y suficiente de los proveedores sobre las cualidades del producto y de la contratación.
• Libertad de elección
• Condiciones de trato digno y equitativo
• Educación para el consumo
• Calidad y eficiencia de los servicios
• Publicidad
  Los proveedores de la misma deben cumplir con lo ofertado. Ej. Ofertas y precio del producto.
• Constitución y/o organización de asociaciones de consumidores y usuarios
• Gratuidad en el procedimiento

Lealtad Comercial

Para tener en cuenta:

• Tamaño de la letra (publicidad gráfica)
  La obligatoriedad en la exhibición de precios es burlada cuando se muestra un producto y su precio figura en un tamaño demasiado pequeño.
• Precios por unidad (para supermercados)
  Los comercios deben exhibir junto al producto, el precio del mismo por unidad de medida (kilogramo, litro, etc.).
• Publicidad engañosa
  Un comercio está en falta cuando en la publicidad menciona características de un producto que el mismo no posee. También cuando se hace publicidad de un producto a un bajo precio y cuando el consumidor se presenta en el comercio a comprarlo no se lo provee del mismo por estar agotado.
• Exhibición de precios
  Los comercios que exhiben su mercadería, tanto en la vidriera como dentro del local, deberá colocar precio a las mismas.
• Rotulado de Productos
  Es obligatorio hacer constar en el envase o en el mismo producto, el país de origen o fabricación.